Politica de Rambursare — maib
Politica de
Rambursare
Reguli privind renunțarea la servicii și condițiile de returnare a plăților prin maib.
Ultima actualizare: Ianuarie 2026
Politica de
Informații Merchant
QR RATING S.R.L. · IDNO: 1026023041245
mun. Orhei, str. Sălciilor 75, Republica Moldova
Email: hello@qrate.md · Site: www.qrate.md
Plățile sunt procesate prin maib (Moldova Agroindbank S.A.) — instituție financiară autorizată de Banca Națională a Moldovei
1. Natura Produsului Digital
Serviciile QRate.md constituie produse software de tip SaaS (Software as a Service). Accesul la Dashboard și la sistemele de generare a codurilor QR se livrează instantaneu după confirmarea plății. În conformitate cu Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor din Republica Moldova, dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică contractelor de furnizare de conținut digital neprezentat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului.
2. Condiții pentru Abonamente Recurente
• Plăți recurente prin maib: La activarea unui plan plătit, Utilizatorul autorizează în mod expres debitarea automată lunară prin gateway-ul maib. Sumele deja procesate pentru perioada de facturare curentă sunt nerambursabile.
• Anularea reînnoirii: Utilizatorul poate sista prelungirea automată din Dashboard (Secțiunea Abonament) cu cel puțin 24 de ore înainte de data scadentă. Contul rămâne activ până la expirarea perioadei achitate.
• Downgrade de plan: Schimbarea la un plan inferior se aplică de la următoarea perioadă de facturare.
3. Cazuri de Rambursare Exceptională
Rambursarea se poate efectua exclusiv în următoarele situații:
- Defecțiuni tehnice majore: Platforma QRate.md a fost complet nefuncțională din vina exclusivă a Prestatorului pentru o perioadă mai mare de 72 de ore consecutive, confirmat prin loguri tehnice.
- Dublă debitare (Double Charge): O tranzacție a fost procesată de două ori din eroare tehnică a gateway-ului maib.
- Debitare după anulare confirmată: O sumă a fost debitată după ce Utilizatorul a anulat abonamentul în mod corect.
4. Procedura de Rambursare (Standard maib)
Toate operațiunile de refund sunt coordonate în strânsă colaborare cu banca acceptatoare maib. Conform regulilor sistemelor internaționale de plată (Visa / Mastercard), nicio sumă nu poate fi restituită în numerar — returnarea se efectuează exclusiv pe cardul bancar original al plătitorului.
Cum soliciți rambursarea:
Trimite un email la hello@qrate.md cu subiectul „Cerere Rambursare" menționând:
- Denumirea companiei și IDNO
- Data exactă a tranzacției
- ID-ul tranzacției (din extrasul bancar sau email-ul de confirmare)
- Motivul detaliat al cererii
Termene de procesare:
• Confirmare cerere: 2 zile lucrătoare
• Analiză și aprobare: 5 zile lucrătoare
• Creditare pe card (după aprobare): 5-10 zile lucrătoare — în funcție de procedurile băncii emitente
Termenul total maxim: 15 zile lucrătoare de la data solicitării
5. Soluționarea Litigiilor și Chargeback
Înainte de a iniția o procedură de Chargeback la bancă, vă recomandăm să contactați echipa QRate la hello@qrate.md pentru remedierea amiabilă a situației. Termenul legal de analiză a sesizărilor este de maxim 14 zile lucrătoare.
Litigiile nesoluționate amiabil vor fi judecate de instanțele competente din Republica Moldova, conform legislației în vigoare.
Contact
hello@qrate.md
QR RATING S.R.L. · IDNO 1026023041245
mun. Orhei, str. Sălciilor 75